Onboarding
1. Schritt: Gerät registrieren
Für Windows-Geräte:
1. Klicken Sie bitte auf diesen Link, um die Software für unser Ticketsystem inklusive Fernwartung herunterzuladen.
2. Führen Sie ein Doppelklick auf die Datei aus, um die Software zu installieren.
3. Die Software steht nun automatisch zur Verfügung. Sie müssen sie nicht jedes Mal neu starten.
Die Software steht nun rechts unten bei der Windows-Uhr zur Verfügung, siehe Video.
Für Apple-Geräte:
1. Klicken Sie bitte auf diesen Link, um die Software für unser Ticketsystem inklusive Fernwartung herunterzuladen.
2. Öffnen Sie das Zip-Archiv und führen Sie die CAG.pkg aus, um die Software zu installieren.
3. Navigieren Sie anschließend in die „Systemeinstellungen“ (das Zahnrad), dort auf der linken Seite auf „Datenschutz & Sicherheit“.
4. Navigieren Sie auf der rechten Seite auf „Festplattenvollzugriff“ und aktivieren Sie den „AEM Agent“. Sollte dieser noch nicht aufgeführt werden, klicken Sie auf das „+“. Nach der Passworteingabe navigieren Sie im neu geöffneten Fenster links auf „Programme“ und öffnen hier den „AEM Agent“. Achten Sie darauf, dass dieser nach dem Hinzufügen aktiviert ist/wird.
5. Wiederholen Sie Schritt 4 für die Option „Bedienungshilfen“ statt „Festplattenvollzugriff. Wichtig: Sie befinden sich immer noch im Reiter „Datenschutz & Sicherheit“!
6. Die Software steht nun automatisch zur Verfügung. Sie müssen sie nicht jedes Mal neu starten.
Ticket erstellen für Windows-User
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Mehr InformationenEinführungsvideo
Support-Anfrage erstellen
Wir empfehlen dringend, unser Ticketsystem für Service-Anfragen zu nutzen, wie im Video erläutert. Dies optimiert die Bearbeitungszeit und minimiert den Aufwand für alle Beteiligten.
Sollte es jedoch zu besonderen Umständen kommen, steht euch unser Help-Desk telefonisch zur Verfügung:
Help-Desk Line: 06221 647280.
Oder per E-Mail direkt an unser Ticketsystem senden: support@breihof-it.de.
Servicezeiten:
Wir sind von 08:00 bis 17:00 von Montag bis Freitag für euch da.