Allgemeine Geschäftsbedingungen & Besondere Vertragsbedingungen

Mit unserer SaaS-Backup-Lösung übernehmen wir Betrieb und Monitoring der Datensicherung vollständig. Die Wiederherstellung ist im Managed Service inkludiert, solange der effektive Zeitaufwand pro Vorgang 30 Minuten nicht übersteigt – was in der Praxis selten der Fall ist.

Regelmäßige Restore-Tests können nach individueller Vereinbarung durchgeführt werden (Abrechnung nach Aufwand). Auf Wunsch erhalten Sie regelmäßige Backup-Statusreports.

Sicherheitsvorfälle werden automatisiert über unsere Monitoring-Infrastruktur (WatchGuard, EDR/SOC, Kaseya) erkannt sowie über Meldungen Ihrer Mitarbeiter an unseren Helpdesk. Bei gebuchter SOC-Lösung ist eine 24/7-Überwachung gewährleistet.

Dedizierte Techniker überwachen unsere Security-Dashboards von 08:00 bis 17:00 Uhr mit einer Reaktionszeit unter 2 Stunden. Für jeden Vorgang wird ein Ticket angelegt mit automatischer Benachrichtigung.

Bei schwerwiegenden Vorfällen werden wir proaktiv tätig: Geräte isolieren, Konten sperren, Firewall-Regeln anpassen – auch ohne vorherige Rücksprache bei Gefahr im Verzug.

Ihr Cloud-Tenant (z. B. Google Workspace) gehört Ihnen. Wir arbeiten mit delegiertem Admin-Zugang, der bei Vertragsende einfach entzogen wird.

Kostenfreie Übergabe: Passwortliste und IP-Adressen-Dokumentation.
Strukturierte Übergabe (500 € Pauschale): Vollständig aufbereitete IT-Dokumentation inkl. Konfigurationen, Netzwerkübersicht und Vorgangshistorie.

Unterstützung bei der Übergabe an einen neuen Dienstleister ist möglich und wird als Sonderleistung abgerechnet.

Unsere Management-Tools (RMM, Backup, EDR/SOC) laufen lizenzrechtlich auf BREiHOF iT – sie sind unsere internen Werkzeuge zur Leistungserbringung.

Ihr Eigentum: Cloud-Tenant (z. B. Google Workspace) und Firewall-Hardware (bei Kauf).
Ihr Zugriff: Ticketportal für alle Vorgänge sowie regelmäßige Reports zu Backup-Status, Security-Events und Ticket-Statistiken.

Laufend inkludiert: Jeder Vorgang wird per Ticket dokumentiert. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen sowie kostenlose Statistiken über Reaktionszeiten, Ticket-Anzahl und weitere Kennzahlen.

Auf Anfrage: Aktueller Netzwerkplan und Infrastrukturübersicht als Sonderleistung.

Reaktionszeiten sind verbindlicher Vertragsbestandteil. Die konkrete Reaktionszeit hängt vom gewählten Service-Level ab. Startpunkt ist der Eingang einer qualifizierten Fehlermeldung an unserem Helpdesk.

Lösungszeiten sind branchenüblich nicht zugesagt, da die Dauer häufig von externen Faktoren abhängt (Provider, Hersteller, Drittanbieter).

Eskalation erfolgt nach Schweregrad, nicht nach starren Zeitvorgaben. Bei kritischen Vorfällen (z. B. Abteilung nicht arbeitsfähig) eskalieren wir sofort an Teamlead und bei Bedarf an die Geschäftsführung.